針對客戶於生產製程、品質管控、交貨排程及SER（社會環境責任）等面向所提出之議題，公司持續執行「137 快速回應制度」，以結構化方式確保問題獲得迅速且徹底的處理。
客戶每季執行之供應商季度業務評審（Quarterly Business Review，QBR）機制，持續作為群光推動技術精進、優化系統效能及強化組織運作之重要參考依據。QBR 涵蓋品質（Quality）、成本（Cost）、交期（Delivery）及永續（Sustainability）等多元構面之供應商考核，公司各事業單位亦以QBR 評分結果作為內部重要改善依據，透過高階主管親自出席客戶QBR，直接聆聽客戶回饋並當場確認改善方向，致力與客戶建構長期穩定、互惠共贏之策略合作夥伴關係。
客戶服務
在客戶需求處理機制上，公司透過統一聯絡窗口（單一聯絡人）集中接收客戶意見，並依問題類型（品質異常、交期、技術支援等）進行分類與優先順序排定。各客戶案件設有明確之跨部門協調機制，由業務窗口主責協調品質、工程、生產等相關部門共同解決；每月彙整客訴數據進行趨勢分析，重複發生之問題列入矯正預防措施（CAPA）計畫，確保改善成效具有系統性與持續性。另外，透過直接參與客戶會議及定期聚會，即時聽取客戶反饋；高階主管每半年親自出席重點客戶QBR，確保改善方向與客戶期待充分對齊，並每月於高階管理會議及業務與研發月會中，將客戶回饋與新產品開發狀況列為固定報告項目，確保管理層掌握最新客戶動態。
在產品安全與負面衝擊防範方面，各事業單位於新案報價前即系統性評估產品規格與設計，確認其是否符合消費者人體工學及軟硬體使用習慣，以降低產品上市後發生負評或退貨之風險。鍵盤等輸入裝置產品之設計依循ISO 9241 人因工程規範，並符合人因安全標準；所有出口產品定期執行EMC（電磁相容）及電氣安全測試，確保符合目標市場之法規要求，包含CE、FCC 及RoHS 等國際認證。
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客戶矯正預防措施
當客戶就產品品質或服務缺失提出改善需求時，相關事業單位依客戶指定之格式，提交系統性矯正預防措施報告（Corrective Action Plan），運用結構化問題解決方式，從根本原因分析著手，制定具體改善對策及預防措施，並於約定期限內完成改善驗證與成效確認。改善進度之後續執行狀況須持續通知客戶，確保客戶全程掌握處理進展，以負責任之態度回應每一項客戶期待。 -
交易糾紛與服務危機應變機制
當發生交易糾紛或服務危機事件時，公司依事件類型進行分類，由問題發生之部門主導內部討論，層級視情況提升至事業部總經理；同步請求法務部門介入支援，協調跨部門共同處理，並以最快速度補救客戶商譽風險。所有處理進程於系統列表中進行歸檔，並持續追蹤至問題完全解決。對外溝通方面，協同法務、財務及公關部門評估重大訊息之對外發布，並主動通知受影響之事業部與客戶，確保利害關係人資訊透明。
客戶資訊安全與隱私保護
在組織管理面，各事業單位內部依客戶別設置專責窗口並分組管理，同時依「最小必要原則」處理客戶資料，以降低隱私風險。工廠生產區域實施嚴格門禁管制，人員及場域安全依保密等級分區管理；對於涉及新產品開發之採購、研發及製造等各功能部門，定期宣導保護新產品資訊之基本工作準則。在隱私風險評估方面，公司定期配合主要客戶進行資訊安全自評問卷及工廠現場安全性防護審核，為其識別隱私相關風險並追蹤改善；涉及客戶資料之新業務流程或資訊系統導入前，執行隱私影響評估（Privacy ImpactAssessment，PIA）而評估結果納入管理審查，確保風險受控並持續追蹤改善進度。在資安事故應變機制方面，公司建立完整之資安事故應變處理標準作業程序（SOP）。全體同仁均接受資安應變準則教育訓練，嚴禁點擊任何可疑連結或附件。過去一年裡，群光電子未曾因違反客戶隱私相關法規而受到任何書面或財務上之處罰或制裁。
客戶滿意度
調查結果由各相關單位提出具體改善措施，業務部門負責追蹤改善進度，於規定時間內完成改善方案後，送請事業部主管審查，由權責單位納入次年度部門經營計畫執行，形成完整之持續改善閉環（PDCA 循環）。
客戶滿意度調查流程
