本公司各事業單位持續密切觀察市場動向與趨勢變化，據此制定前瞻性產品研發策略，同時積極建立與客戶間的多元溝通渠道。這些溝通管道包含定期會議、周會、官方網站、客服熱線及E-Mail系統等多種形式，以確保訊息傳遞的即時性與有效性。針對客戶反映的生產製程、品質管控、交貨排程及SER（社會環境責任）相關議題，我們實施「137制度」進行快速回應。
為強化客戶關係管理，我們進一步要求業務部門主動與客戶安排固定的月會或週會，不僅檢視現有合作狀況，更積極向客戶介紹及推廣最新的研發創新成果，為未來各項新專案的順利開展預先整合必要資源。
137制度
客戶服務
本公司各事業單位皆為所屬客戶設有跨部門團隊（Cross Function Team，CFT）跨部門專屬服務團隊，負責業務承接、產品研發製造、品質、交貨、成本及永續議題等各環節。針對客戶提的問題與回饋，致力於正確且迅速地提出適當的應對方式與策略性解決方案。
依需求項目，由不同專業團隊分工處理，依據公司完整的管理架構：運用標準化作業流程、標準化的方法處理客戶需求。進一步分類與優先順序處理，協調跨部門合作處理客戶需求，進行評估/數據化管理，持續改進與跟蹤。為滿足客戶的多元需求，我們建立了多種客戶服務管道，包括：
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專案小組：成立專案小組來專門處理客戶回饋，確保共有效解決問題
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提出解決方案：根據回饋的內容，相關部門會提出具體的改進或調整方案，例如：改進產品設計、改善流程等
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實施改進：確定解決方案後，會進行具體的實施，並根據進度進行追蹤
客戶滿意度
客戶滿意度為群光持續改善產品與服務的重要依據。群光以客戶定期的評比結果、稽核之評分、以及產品管理系統做為客戶回饋之依據。另外一方面，針對主要客戶群光進一步主動性進行客戶滿意度調查，將調查結果之項目，經由相關單位提出改善措施，業務部門追蹤改善狀況，在規定時間完成改善方案，交予事業部主管審查並指定權責單位納入次年度部門經營計畫執行，以提升客戶滿意度。群光已於2025年底完成2025年度客戶滿意度調查，調查範圍涵蓋整體營運之80%以上。
客戶滿意度調查流程
